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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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Facebook社会化营销五大误区

字体大小: - - jiashao   发表于 11-04-04 18:40     阅读(5312)   评论(1)     分类:

导语:国外媒体周六刊文指出,当前越来越多的小企业开始利用Facebook进行产品或服务推广,但许多企业没有领悟到其中的要点。例如,创建个人页面而不是企业页面来宣传自己。

  以下为文章内容摘要:

  越来越多的小企业开始利用Facebook进行营销,但许多企业连一些基本的常识都没有领悟。

  社交传媒营销顾问尼科尔·克拉格(Nicole Krug)称:“许多企业在创建基本的Facebook页面时都会出现问题,例如,他们创建的是个人页面,而不是企业页面。”

  以下为利用Facebook进行营销时容易出现的5大问题:

  1. 简单广播

  当被问及“利用Facebook营销的首要禁忌”时,相信每一位社交网络营销顾问都会告诉你:不要只是广播你的信息,而是要持续向粉丝提供相关内容。

  Facebook发言人安妮·塔(Annie Ta)称:“通过Facebook,任何规模的企业都可以进行有效的口碑传播。但Facebook讲究诚信,如果你的企业不可信,或者以虚假手段与客户沟通,很容易被社区识破。”

  社交传媒顾问彼得·沙克曼(Peter Shankman)也支持该观点,沙克曼说:“你的工作就是互动,而不仅仅是广播。粉丝需要的是与你沟通的理由,你的任务就是要给他们支持你的理由。”

  社交传媒专家安迪·史密斯(Andy Smith)称:“许多企业急于了解如何通过Facebook赚钱,然后就单刀直入,而不是试图与客户互动,提供真实、有意义的在线体验。商家应该意识到,人们来到Facebook是为了互动,或成为社区的一部分。”

  2. 不投入时间维护

  第二个常见措施是建立起营销页面后,不花费时间进行维护。互联网营销专家泰勒·普莱特(Taylor Pratt)称:“一些小企业总是认为,在Facebook创建页面后就大功告成,客户就会经常来访问,并成为他们的粉丝。其实远不止这些。”

  这不仅会影响粉丝数量增长,还会影响与当前粉丝之间的关系。尤其是已经成为客户的粉丝,他们访问企业页面是希望获得及时反馈。

  Paco Communications公司社交传媒战略家亚历克斯·莱文恩(Alex Levine)称:“与传统的广播或黄页广告形式不同,不能创建完Facebook页面后就放任不管。创建页面只是第一步,还需要及时更新和监控。”

  3. 内容乏味

  谈及营销,一些商家忘记了Facebook是一个社交场所,用户在那里共享、挖掘有趣、实用的信息。营销时,企业要思考粉丝究竟需要什么样的内容。

  沙克曼认为,企业要让粉丝们捉摸不透。他说:“状态更新已经没有新意,企业可以提供些图片、视频或多媒体等内容。如果你的内容让粉丝感到厌烦,他们就会离开,因此保持多样化和个性化至关重要。”

  Infusionsoft公司社区经理约瑟夫·曼那(Joseph Manna)称,过多地利用发行工具来自动发行内容的做法也不利于营销。曼那说:“无论做什么,都不能自动生成所有内容。尽管很方便,但容易出现问题。”

  4. 未能充分利用Facebook机制和工具

  Facebook是相对较新的媒体,一些企业尚未充分利用Facebook的全部功能,从而错失大好机会。克拉格称:“许多小企业没有充分利用工具将自己推向用户,例如,‘信息‘标签就是一个很实用的工具,但很少企业能利用它创建一个个性化的欢迎页面。”

  克拉格还称:“在页面头像问题上,许多企业上传的是企业Logo,但是这种出现在新闻推动中的指甲般大小的图片很难显示全,只能看清Logo中间的几个字母,这样的图片意义不大。”

  另外,内置分析工具Facebook Insights也经常被忽视,这是一款很实用的工具,能够了解哪些内容最受关注。

  5. 违背Facebook服务条款

  不仅要知道Facebook是如何运作的,以及有哪些可用工具,了解Facebook的服务条款同样至关重要,而这往往被一些企业所忽略。

  小企业营销顾问丽莎·詹金斯(Lisa Jenkins)称:“几乎每天都会看到一些企业的行为危及Facebook的服务条款。”例如,在个人页面,而不是Facebook页面创建社区,提供违背相关规定的内容等。

  为避免这些常见错误,企业需要花些时间来了解Facebook平台,知道如何吸引并维系粉丝,要像在现实生活中一样与粉丝互动。

  FuzedMarketing营销专家本·奈斯威格(Ben Nesvig)称:“与大企业不同的是,小企业能与客户进行更加个人化的沟通。但当他们加入Facebook之后,似乎忘了这些,而这恰恰是他们最大的优势和资产。”

李明:http://www.donews.com/net/201104/412527.shtm

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发表评论评论 (1)
  • pikeyizu - 11-04-08 08:23
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